Você seria seu próprio cliente?

Quando somos responsáveis pelos processos que envolvem o atendimento a cliente, em alguns momentos podemos nos sentir desconfortáveis ao tentar responder a esta pergunta, não é mesmo?  E a princípio, também não existem motivos aparentes para nos sentirmos assim, correto?   Errado! Os motivos existem e estão mais próximos do nosso dia-dia do que podemos imaginar, porém muitas vezes estão ocultos na rotina dos processos e apenas não paramos para observá-los.

Caso sua resposta tenha sido rápida e negativamente enfática, pare e repense.

Nesses casos, é importante olharmos  a forma com a qual estamos diariamente envolvidos e dispostos a suportar as mudanças e  melhorias. Estar atento a todos os detalhes é uma característica fundamental para quem quer ter qualidade e bons resultados. Sabendo disso, quais seriam os motivos pelos quais você não seria seu próprio cliente?

Vejamos abaixo algumas falhas, que sensibilizam nossos clientes e podem fazer grande diferença em sua percepção de qualidade.

·         Prazos muito longos, sem justificativa ou motivo aceitável.

·         Falta de transparência no retorno de suas solicitações.

·         Prometer e não cumprir.

·         Tratar seu problema com indiferença e sem atenção.

·         Não ouvi-lo e ainda questionar sua integridade.

 

Sabendo disso, você mudaria algo? Pare, repense e mãos a obra!

Por que começar?

Não importa qual meta que está se buscando para cumprir a excelência em algum processo, o importante é planejar e realizar cada etapa com muita atenção. Será mais muito mais fácil alcançar o objetivo, se possuir um plano de ação, no qual seja possível aplicar e mensurar essas melhorias.

 

Sabemos que o mercado de produtos e serviços está em constante mudança, primeiro para atender as necessidades de seu público e segundo para manterem sua vantagem competitiva. Para o processo de atendimento ao cliente não é diferente, por isso, precisamos cada dia repensar em nossos processos e permitir possibilidades de mudanças que podem ser decisivas para o negócio.

 

Aproveitem o conteúdo do blog e mãos a obra!